سياسة الخصوصية
المعلومات التي يتم جمعها
قد يتم جمع المعلومات
التي يقدمها المستخدم عند إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء أو التواصل مع عين الفهد،
وتشمل:
·
الاسم
·
عنوان البريد الإلكتروني
·
رقم الهاتف
·
عنوان الشحن والتوصيل
·
معلومات الفوترة
المرتبطة بالطلب
·
المعلومات التي
يقدمها المستخدم عند التواصل مع خدمة العملاء
·
التقييمات أو المراجعات
التي يرسلها المستخدم من خلال المنصة
قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية المرتبطة باستخدام الموقع أو
التطبيق بصورة تلقائية، وذلك بحسب الخدمات والتقنيات المفعّلة على منصات عين الفهد.
وتُستخدم هذه المعلومات عند توفرها لأغراض تشغيل المنصة وتحسين الأداء وتجربة المستخدم
وفهم كيفية استخدام الخدمات.
كيفية جمع المعلومات
·
يمكن جمع المعلومات
من خلال
·
إنشاء حساب أو
تحديث بيانات الحساب
·
تنفيذ طلب شراء
·
إدخال معلومات
التوصيل
·
التواصل مع خدمة
العملاء
·
إرسال تقييم أو
مراجعة
·
استخدام الموقع
أو التطبيق
·
ملفات تعريف الارتباط
وتقنيات التتبع المستخدمة على المنصة، إن كانت مفعّلة
كيفية استخدام المعلومات والاحتفاظ بها
·
تستخدم عين الفهد
المعلومات والبيانات التي يتم جمعها بما يخدم تجربة المستخدم وتقديم الخدمات والمنتجات
للعملاء، وقد يشمل ذلك
·
إنشاء وإدارة حساب
المستخدم
·
تنفيذ الطلبات
ومعالجتها
·
التحقق من معلومات
الطلب والتواصل مع العميل عند الحاجة
·
تنظيم عمليات الدفع
والتوصيل
·
التواصل مع العميل
بخصوص طلباته أو استفساراته
·
تقديم خدمات ما
بعد البيع
·
تحسين الموقع والتطبيق
والخدمات المقدمة
·
تحسين تجربة المستخدم
·
تقديم المحتوى
أو العروض أو الاتصالات التسويقية عند تطبيق ذلك
·
الالتزام بالمتطلبات
النظامية أو القانونية عند الحاجة
ويتم الاحتفاظ بالمعلومات والبيانات بالقدر والمدة اللازمة لتقديم
الخدمات وتحسين تجربة المستخدم، وفق الإجراءات والأنظمة المعتمدة لدى عين الفهد
بيانات الدفع
عند اختيار وسائل الدفع الإلكتروني، تتم معالجة المعلومات المطلوبة
لإتمام عملية الدفع من خلال وسائل وأنظمة الدفع المعتمدة والمتاحة على متجر عين الفهد
وتخضع طريقة معالجة وحماية بيانات الدفع للأنظمة والجهات المستخدمة
في تنفيذ عملية الدفع
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد يستخدم موقع أو تطبيق عين الفهد ملفات تعريف الارتباط
(Cookies) أو تقنيات مشابهة، بحسب الأدوات والخدمات المفعّلة على المنصة
وفي حال استخدامها، يمكن أن تساهم هذه التقنيات في دعم عمل المنصة،
وتحسين الأداء وتجربة المستخدم، وفهم كيفية استخدام الموقع أو التطبيق
يمكن للمستخدم التحكم في بعض إعدادات ملفات تعريف الارتباط من
خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز المستخدم، بحسب الإمكانيات المتاحة
السرية ومشاركة المعلومات
تحرص عين الفهد
على الحفاظ على سرية معلومات وبيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي أطراف خارجية، باستثناء
الجهات التي يكون إشراكها ضرورياً ضمن رحلة العميل للحصول على الخدمة أو المنتج.
وقد يشمل ذلك، بحسب الحاجة
·
شركات وخدمات التوصيل
·
مزودي خدمات الدفع
·
مزودي الخدمات
التقنية اللازمة لتنفيذ الخدمة
·
الجهات الأخرى
التي يكون دورها ضرورياً لإتمام الطلب أو تقديم الخدمة المطلوبة للعميل
·
وتقتصر مشاركة
المعلومات مع هذه الجهات على البيانات اللازمة لإتمام الخدمة أو توفير المنتج للعميل.
·
كما قد تتم مشاركة
المعلومات مع الجهات المختصة في الحالات التي تتطلبها الأنظمة أو الالتزامات القانونية
المعمول بها
حماية المعلومات والبيانات
تحرص عين الفهد على اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المعلومات
والبيانات التي يتم التعامل معها من الوصول أو الاستخدام أو التعديل غير المصرح به.
كما تعتمد بعض الخدمات الإلكترونية على أنظمة أو مزودي خدمات خارجيين،
وتخضع البيانات التي تتم معالجتها من خلالهم لإجراءات الحماية الخاصة بالخدمات المستخدمة
حقوق المستخدم وبيانات الحساب
يمكن للمستخدم مراجعة أو تحديث بعض معلومات حسابه من خلال الخيارات
المتاحة على الموقع أو التطبيق.
وفي حال وجود طلب يتعلق بتصحيح أو تحديث أو حذف البيانات، يمكن
للمستخدم التواصل مع عين الفهد من خلال القنوات الرسمية، ويتم التعامل مع الطلب وفق
الإجراءات والمتطلبات المعتمدة.
بيانات الموقع الجغرافي
في حال استخدام خدمات الموقع أو التطبيق التي تعتمد على بيانات
الموقع الجغرافي، يتم استخدام هذه البيانات بحسب الخدمات المتاحة والصلاحيات التي يمنحها
المستخدم من خلال جهازه أو إعدادات التطبيق
يمكن للمستخدم التحكم في صلاحيات الوصول إلى الموقع الجغرافي من
خلال إعدادات جهازه
التواصل بخصوص الخصوصية والبيانات
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية،
يمكن التواصل مع عين الفهد من خلال البريد الإلكتروني الرسمي أو قنوات التواصل المعتمدة
البريد الإلكتروني: info@aynalfahad.com