سياسة الضمان
الثقة
والراحة لعملائنا
تقدم
شركة عين الفهد مجموعة من الأجهزة والإكسسوارات المصنوعة وفق أعلى معايير الجودة والتقنيات الحديثة. يحصل العملاء على ضمان حقيقي يعكس ثقتنا بجودة منتجاتنا واهتمامنا براحة بالهم. بالإضافة إلى ذلك، نلتزم دائمًا بتوفير أفضل المنتجات العالمية من الهواتف والإكسسوارات.
ضمان الإكسسوارات
تتمتع
الإكسسوارات بضمان لمدة 24 شهرًا من تاريخ الشراء.
إثبات الشراء
للاستفادة من خدمات
الضمان وخدمات ما بعد البيع، يجب تقديم فاتورة الشراء الصادرة من عين الفهد أو إثبات
الشراء المعتمد بحسب متطلبات المنتج والعلامة التجارية
تقديم طلب الضمان
في حال ظهور مشكلة
في المنتج خلال فترة الضمان، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء عين الفهد للحصول على
المعلومات المتعلقة بإجراءات الضمان والخطوات المطلوبة
يتم فحص المنتج
وتحديد طبيعة المشكلة، ومن ثم التعامل معها وفق شروط الضمان المعتمدة الخاصة بالعلامة
التجارية والمنتج
سياسة استبدال الإكسسوارات في حالة العيوب المصنعية:
في حال وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان 24
شهرًا يتم استبدال المنتج وفق الإجراءات التالية:
• تقديم المنتج مع عبوته الأصلية وكافة محتوياتها بالإضافة إلى إيصال الشراء.
• قد لا يتمكن الفرع من اتخاذ قرار فوري باستبدال المنتج، وقد يتطلب الأمر إرسال المنتج إلى مركز الصيانة لتقييم حالته.
• إذا تم إرسال الإكسسوار إلى مركز الصيانة، سيتم إبلاغ العميل بقرار المركز وموعد استلام المنتج الجديد.
• في حال عدم توفر المنتج المطلوب، يمكن استبداله بمنتج مشابه.
• يجب على الزبائن تقديم إيصال الشراء المقدم من عين الفهد عند طلب الخدمة.
• في حال سوء الاستخدام، مثل الخدوش، أو التعرض للسوائل، أو التيار الكهربائي العالي، لن يتم استبدال المنتج.
• يجب الاحتفاظ بإيصال الشراء المقدم من شركة عين الفهد لحماية حقوق الضمان.
سياسة ضمان أجهزة سامسونج:
يمكن استبدال الجهاز أوGalaxy Watch أوGalaxy Buds خلال 7 أيام من تاريخ التفعيل في حال وجود عيب مصنعي لا يمكن معالجته عن طريق السوفت وير.
تستغرق عملية استبدال الجهاز من 2 إلى 4 أيام عمل.
الضمان لمدة سنة
تشمل منتجات Samsung
المشمولة بهذه السياسة ضماناً لمدة سنة واحدة لمعالجة الأعطال المصنعية المتعلقة بالـ Hardware والـ
Software وفق شروط الضمان المعتمدة.
الحالات غير المشمولة بالضمان
يخرج الجهاز من الضمان في حالات سوء الاستخدام، ومنها:
● الخدوش.
● الكسر.
● الانحناء.
● تعرض الجهاز للسوائل.
● الاحتراق.
● انتفاخ البطارية الناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام.
● فتح الجهاز أو إصلاحه خارج مركز الخدمة المعتمد.
● الحالات الأخرى الناتجة عن سوء الاستخدام.
سياسة ضمان أجهزة – إنفينيكس:
•يكون الجهاز اللوحي خاضعاً لضمان الاستبدال خلال 14 يوماً
من تاريخ التفعيل فقط.
•
بعد انتهاء
فترة الاستبدال، يكون الجهاز خاضعاً لضمان الصيانة المجانية لمدة سنة كاملة، شاملة Software + Hardware فقط.
• تبدأ فترة الضمان من تاريخ التفعيل، ويكون الجهاز مشمولاً بضمان لمدة سنة واحدة فقط.
يتم فحص الجهاز اللوحي من قبل عين الفهد واستبداله للزبون في حال وجود عطل مصنعي، وفق الشروط التالية:
•
يجب أن
تكون القطعة المراد استبدالها سليمة وخالية من:
•
القطع أو
الكسر.
• آثار السوائل.
• تعرض الجهاز إلى صيانة خارجية.
• العطب الكهربائي.
أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام يعتبر خارج نطاق الضمان، ولا يحق للزبون الاستبدال بموجبه.
يجب التأكد من وجود ملصق الضمان (الستيكر) الخاص بعين الفهد على علبة المنتج أو الكرتونة الأصلية (البكج.
• في حال عدم وجود الكرتونة الأصلية للمنتج، لا يتم الاستبدال.
• في حال اختلاف لون القطعة أو الموديل عن المواصفات المدونة على الكرتونة الأصلية، لا يتم الاستبدال.
• في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، يعتبر الجهاز خارج الضمان.
الإصلاح والصيانة خلال
فترة الضمان
في حال كان العطل
مشمولاً بالضمان أو يستوجب الإصلاح أو استبدال المنتج، يتم التعامل معه وفق شروط العلامة
التجارية المعتمدة
تختلف مدة الضمان
ونوع الأعطال المشمولة وآلية الإصلاح والصيانة بحسب العلامة التجارية وفئة المنتج
الحالات غير المشمولة بالضمان
تحدد الحالات المستثناة
من الضمان وفق شروط كل علامة تجارية وفئة المنتج
وقد تشمل بعض السياسات
حالات مرتبطة بسوء الاستخدام أو تعرض المنتج لأضرار خارج نطاق العيوب المصنعية؛ لذلك
يرجى الرجوع إلى شروط العلامة التجارية لمعرفة الحالات المستثناة بدقة
سياسة الاسترجاع
يمكن استرجاع الإكسسوارات خلال 10 أيام من تاريخ الشراء، بشرط توفر الشروط التالية :
•أن يكون المنتج غير مفتوح ولم يتم إخراجه من عبوته الأصلية.
•عدم إزالة أي ملصق أو لاصق من العبوة الأصلية للمنتج.
•إرفاق الإيصال الأصلي للشراء مع المنتج.
•عدم استخدام المنتج.
•يجب على الزبائن تقديم إيصال الشراء المقدم من عين الفهد عند طلب الخدمة.
خدمة العملاء
يرجى التواصل مع
خدمة عملاء عين الفهد للاستفسار عن إجراءات الضمان وخدمات ما بعد البيع